Garantie und Reparatur

TELTONIKA TELEMATICS garantiert, dass seine Produkte für einen Zeitraum von 24 Monaten frei von Herstellungsfehlern sind. Mit zusätzlicher Vereinbarung können wir eine andere Garantiezeit vereinbaren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Verkaufsleiter.

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Alle Batterien haben eine reduzierte Garantie von 6 Monaten .

Sollte ein Produkt innerhalb dieser spezifischen Garantiezeit ausfallen, kann das Produkt sein:

  • - Repariert
  • - Durch ein neues Produkt ersetzt
  • - Ersetzt durch ein gleichwertiges repariertes Produkt mit der gleichen Funktionalität

RMA-Kriterien

RMA Criteria

Diese Garantie deckt keine Mängel oder Fehlfunktionen ab, die durch Missbrauch, Missbrauch oder unsachgemäße Wartung, Nichtbeachtung der Betriebsanweisungen oder Verwendung mit Geräten verursacht wurden, für die keine Verwendung vorgesehen ist.

Kunden dürfen Produkte nur zurückgeben, wenn das Produkt defekt ist oder aufgrund eines TELTONIKA TELEMATICS Auftrags- oder Herstellungsfehlers und wenn eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) ausgestellt wurde.

  • - Nur Produkte mit gültiger Garantie können zum Austausch gesendet werden.
  • - Zubehör fällt nicht unter die Garantie.
  • - Produkte müssen direkt von TELTONIKA TELEMATICS gekauft worden sein.
  • - Out of Policy-Anfragen müssen von TELTONIKA TELEMATICS angenommen werden. Es kann eine Wiederauffüllungsgebühr anfallen.
  • - Die Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer RMA-Nummer (Returns Material Authorization) an den von TELTONIKA TELEMATICS angegebenen Ort zurückgeschickt werden.
Wenn Sie das Produkt nicht direkt bei TELTONIKA TELEMATICS gekauft haben, wenden Sie sich an Ihren Händler oder Händler, um alle Informationen zur Rücksendung von TELTONIKA TELEMATICS Produkten zu erhalten.

RMA-Rückgabeanweisungen

RMA return instructions
  1. Füllen Sie ein RMA-WEB-Formular aus und senden Sie es an unser System. Wir werden alle Informationen überprüfen und Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten. Die RMA-Nummer mit dem RMA-Antragsformular wird per E-Mail gesendet.
  2. Das Material muss ordnungsgemäß verpackt sein (vorzugsweise in der Originalverpackung). * Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für die Rücksendung der richtigen Verpackungsausrüstung an TELTONIKA TELEMATICS.
  3. Schließen Sie nur Geräte ohne Zubehör ein.
  4. Die RMA-Nummer sollte außerhalb der Box deutlich gekennzeichnet sein.
  5. Bitte drucken Sie das erhaltene RMA-Antragsformular (Return Merchandise Authorization) aus und senden Sie es zusammen mit den Geräten zurück.
  6. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten habenems und deren Garantietyp.

Wichtiger Hinweis!

- Nichtgarantieservice für EOL tooltip Produkte werden nicht zur Verfügung gestellt. Wenden Sie sich an Ihren Verkaufsleiter, um Produkte auszutauschen. Weitere Informationen zu EOL-Produkten finden Sie unter TELTONIKA TELEMATICS EOL-Richtlinie.

- Für alle Reparaturen ohne Garantie berechnet TELTONIKA TELEMATICS eine Diagnosegebühr einschließlich Reparatur- und Versandkosten.

Rückgabeprozess:

1. RMA-Formular

Bitte füllen Sie die aus RMA-Antragsformular tooltip und TELTONIKA TELEMATICS geben eine RMA-Nummer an. ‌ WICHTIGER HINWEIS! Stellen Sie vor der Rücksendung Folgendes sicher: Das Problem hängt nicht mit der Softwarekonfiguration problems zusammen (installieren Sie die Software neu, ohne die Konfiguration zu speichern).

2. Senden Sie Ihr Produkt

Versandkarton mit kennzeichnen RMA-Nummer tooltip Sie wurden zugewiesen und senden Produkte an die angegebene Adresse in RMA-Richtlinie tooltip . Zurückzusendende Produkte sollten ordnungsgemäß verpackt sein, um Schäden während der Lieferung zu vermeiden. Unerwünschte Transportschäden können zu falschen Analyseergebnissen führen und zum Erlöschen der Garantie führen.

3. Bestätigung

Wenn Produkte empfangen und im TELTONIKA TELEMATICS Garantiesystem registriert werden, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

4. Kundenakzeptanz

Wenn das Produkt unter die Garantie fällt, beginnt die Reparatur ohne weitere Ankündigung. Bei Produkten ohne Garantie beginnt die Reparatur gemäß dem in RMA-Antragsformular tooltip Wenn die Reparaturkosten den eingegebenen Reparaturpreis überschreiten, werden wir Sie kontaktieren, um uns eine Bestätigung darüber zu geben, was wir tun sollen.

5. Rückkehr

Wenn die Reparatur im Rahmen der Garantie durchgeführt wird, sendet TELTONIKA TELEMATICS das Produkt kostenlos an den Kunden zurück.
Diese Garantie mit beschränkter Haftung deckt nur Material- und Verarbeitungsfehler ab und unterliegt den unten aufgeführten Ausschlüssen. Diese Haftungsbeschränkung ist auf den ursprünglichen Käufer beschränkt und nicht übertragbar.

Diese beschränkte Garantie kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Haftungsausschluss

TELTONIKA TELEMATICS PRODUKTE WERDEN VON PERSONEN MIT AUSBILDUNG UND ERFAHRUNG VERWENDET. JEGLICHE ANDERE VERWENDUNG GIBT DIE HIERIN AUSDRÜCKLICHEN BESCHRÄNKTEN GEWÄHRLEISTUNGEN UND ALLE STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN, DIE NULL UND NICHTIG UND GLEICH SIND, WERDEN AUSGESCHLOSSEN. AUCH VON DIESER BESCHRÄNKTEN GARANTIE AUSGESCHLOSSEN SIND JEGLICHE NEBEN- ODER FOLGESCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF NUTZUNGS- ODER EINNAHMENVERLUST, ZEITVERLUST, UNGÜLTIGKEIT ODER ANDEREN WIRTSCHAFTLICHEN VERLUST.

warranty scheme RMA-Antragsformular

Versand

Shipping

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu bezahlen. Versandkosten werden nicht erstattet. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versandservices. Wir garantieren nicht, dass wir Ihre Rücksendung erhalten. RMA items sollte an folgende Adresse gesendet werden: Liepkalnio Str. 132A, LT-02121 Vilnius, Litauen, Tel.: +370 5 212 74 72, +370 5 265 73 60.

TELTONIKA TELEMATICS ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete, deren Zustellung an die für eine Bestellung angegebene Adresse bestätigt wurde.

Gemäß der DSGVO-Verordnung werden private Daten mit Sorgfalt und nur für Garantiezwecke verwendet.

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutz-Bestimmungen

Durch die Zustimmung zu diesen Rückgabebedingungen bestätigt der Kunde, dass alle oben angegebenen Informationen wahr, vollständig und korrekt sind.