Гарантия и Ремонт

TELTONIKA гарантирует, что ее продукция не будет иметь каких-либо производственных дефектов, и предоставляет гарантию сроком 24 месяца. При заключении дополнительного соглашения, мы можем договориться о другом гарантийном сроке. Для более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по продажам.

Свяжитесь с нами

На все аккумуляторы распространяется 6-месячный гарантийный срок.

Если продукт выходит из строя в течение указанного гарантийного срока, он может быть:

  • - отремонтирован
  • - заменен новым продуктом
  • - заменен эквивалентным отремонтированным продуктом, выполняющим те же функции
  • - TELTONIKA также может отремонтировать продукты, на которые не распространяется гарантия, по согласованной цене.

Важное замечание!

- Гарантийное обслуживание изделий с аббревиатурой EOL tooltip не предоставляется. Свяжитесь с Вашим менеджером по продажам для замены продукта. Для получения дополнительной информации о продуктах EOL, пожалуйста, обратитесь к TELTONIKA EOL Policy.

- За все негарантийные ремонты TELTONIKA будет взимать плату за диагностику, включая расходы на ремонт и доставку.

ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА:

1. ФОРМА RMA

Пожалуйста, заполните форму запроса RMA tooltip , далее TELTONIKA предоставит номер RMA. ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ! Перед возвратом убедитесь, что: Проблема не связана с конфигурацией программного обеспечения (переустановите программное обеспечение без сохранения конфигурации) для РУТ. Проблема не связана с прошивкой прибора (обновите прошивку на новейшую версию) для ФМ.

2. ОТПРАВЬТЕ СВОЙ ПРОДУКТ

Пометьте коробку c устройствами номером RMA tooltip и верните продукты по указанному адресу в RMA Policy tooltip . Товары, подлежащие возврату, должны быть упакованы надлежащим образом, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. Нежелательное повреждение при транспортировке может привести к неверным результатам анализа и аннулированию гарантии.

3. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ

Мы сообщим Вам по электронной почте, когда продукты будут получены и зарегистрированы в гарантийной системе TELTONIKA.

4. ОДОБРЕНИЕ КЛИЕНТА

Если на изделие распространяется гарантия, ремонт начнется без предварительного уведомления. Для негарантийного продукта ремонт будет проводиться согласно цене, указанной в форме запроса RMA tooltip . Если стоимость ремонта превысит указанную стоимость ремонта, мы свяжемся с Вами, чтобы согласовать дальнейшие действия.

5. ВОЗВРАТ

Если ремонт выполняется по гарантии, TELTONIKA вернет продукт покупателю без взимания платы.
Настоящая гарантия ограниченной ответственности распространяется только на дефекты материала и изготовления и подлежит исключениям, перечисленным ниже.
Настоящая гарантия ограниченной ответственности ограничена первоначальным покупателем и не подлежит передаче.

Данная ограниченная гарантия может быть изменена без уведомления.

ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ

ПРОДУКТЫ TELTONIKA ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЛИЦАМИ, ИМЕЮЩИМИ ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ПОДГОТОВКУ И ОПЫТ. ЛЮБОЕ ДРУГОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОТМЕНЯЕТ ГАРАНТИИ, ОПИСАННЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОКУМЕНТЕ, И ДЕЛАЕТ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ ВСЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ. КРОМЕ ТОГО, ИЗ ЭТОЙ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ ИСКЛЮЧАЮТСЯ ЛЮБЫЕ СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯ, УБЫТОК ДОХОДА, ВРЕМЕНИ, НЕУДОБСТВА ИЛИ ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОТЕРИ.

warranty scheme форму запроса RMA

RMA Criteria

RMA Criteria

Данная гарантия не распространяется на дефекты или неисправности, вызванные неправильным использованием, неправильным обслуживанием, несоблюдением инструкций по эксплуатации или применением оборудования, которое не предназначено для использования.

Клиенты могут возвращать продукты только в результате дефекта продукта или из-за ошибки, связанной с заказом, или производственной ошибки, а также при выдаче номера RMA (RMA - Return Material Authorization – Разрешение на возврат товара).

  • - Продукты должны быть приобретены непосредственно у TELTONIKA.
  • - Запросы вне правил подлежат рассмотрению.
  • - Продукты должны быть возвращены по указанному адресу в течение 30 дней с момента получения вашего RMA.
  • - Невозможность возврата продукта в течение 30 дней может привести к аннулированию RMA.
Если вы не приобрели продукт непосредственно у TELTONIKA, пожалуйста, обратитесь к вашему дистрибьютору или контактному лицу реселлера для получения всей информации о возврате продуктов TELTONIKA.

RMA инструкция по возврату

RMA return instructions
  1. Заполните веб-форму RMA и отправьте ее нам, мы проверим всю информацию и ответим Вам в течение 48 часов. Номер RMA с формой запроса будет отправлен по электронной почте.
  2. Устройство должно быть правильно упаковано (желательно в оригинальной коробке);
    * Клиент будет нести полную ответственность за надлежаще упакованное оборудование, которое будет возвращено;
  3. Номер RMA должен быть четко обозначен на внешней стороне коробки;
  4. Пожалуйста, распечатайте полученную форму запроса разрешения на возврат товара (RMA) и отправьте её вместе с устройствами.
  5. Как только Ваша посылка будет получена и проверена, мы отправим Вам электронное письмо, чтобы уведомить Вас о том, что мы получили Ваши возвращенные товары и тип их гарантии.

Перевозка

Shipping

Вы будете нести ответственность за оплату собственных расходов по доставке Вашего возвращенного товара. Стоимость доставки не возвращается. Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки. Мы не гарантируем, что мы получим ваши возвращенные устройства. Предметы RMA следует отправлять по следующему адресу: Liepkalnio Str. 132A, LT-02121 Vilnius, Lithuania, Tel: +370 5 212 74 72, +370 5 265 73 60.

TELTONIKA не несет ответственности за потерянные или украденные посылки, подтвержденные для доставки по адресу, указанному для заказа.

Негарантийный ремонт: После того, как запрос на негарантийный ремонт (проформа или счет) отправлен клиенту, в течение 30 дней должен быть получен платеж. Если TELTONIKA не получит оплату через 30 дней, мы имеем полное право утилизировать продукт.

Согласно регламенту GDPR, предоставленные личные данные будут использоваться только в целях гарантии.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте нашу Политику конфиденциальности

Соглашаясь с этой политикой возврата, клиент подтверждает, что вся предоставленная выше информация является достоверной, полной и точной.