Garantía y Reparaciones
actualizado 2022.12
Garantizamos nuestros productos 24 meses1 de garantía.
Todas las baterías tienen un periodo de garantía de 6 meses.
No se proporciona servicio de reparación posgarantía para los productos.
1Se puede acordar por separado una ampliación del período de garantía.
Si un producto deja de funcionar dentro de este tiempo de garantía específico, el producto puede ser:
- reparado;
- sustituido por un producto nuevo;
- sustituido por un producto reparado equivalente que cumpla la misma funcionalidad;
- sustituido por un producto diferente que cumpla la misma funcionalidad en caso de fin de vida útil del producto original.
- Los clientes sólo pueden devolver los productos si son defectuosos, debido a un error de montaje o de fabricación.
- Los productos están destinados a ser utilizados por personal con formación y experiencia.
- La garantía no cubre los defectos o fallos de funcionamiento causados por accidentes, uso indebido, abuso, catástrofes, mantenimiento incorrecto o instalación inadecuada, incumplimiento de las instrucciones de uso (incluida la inobservancia de las advertencias) o utilización con equipos con los que no esté previsto su uso.
- La garantía no se aplica a los daños consecuentes.
- La garantía no se aplica a los equipos complementarios del producto (es decir, fuente de alimentación, cables de alimentación, antenas) a menos que el accesorio esté defectuoso a su llegada.
- Más información sobre qué es RMA.
Cómo devolver el aparato en garantía
Inicie sesión en su cuenta de HelpDesk. 3
Cree un nuevo ticket y rellene la información sobre el producto que no funciona.
Siga las instrucciones del ingeniero y espere a que su formulario sea aprobado.
Una vez aprobado el formulario, lo recibirá por correo electrónico.
Imprima el formulario RMA y envíelo junto con el envío.
3
Si no dispone de una cuenta en el servicio de asistencia, póngase en contacto con su jefe de ventas.
- Los aparatos deben estar correctamente embalados (preferiblemente en la caja original). El cliente asumirá toda la responsabilidad de embalar correctamente los productos en garantía cuando nos los devuelva.
- Incluye sólo el aparato sin ningún accesorio.
- Imprima el formulario de solicitud de autorización de devolución de mercancía (RMA) recibido y envíelo junto con los dispositivos.
- El número de RMA Y el código QR del formulario de RMA impreso deben estar claramente visibles en el exterior de la caja.
- Los artículos en garantía deben enviarse a la dirección que figura en el formulario RMA. Si tiene alguna duda sobre la dirección de envío, póngase en contacto con su jefe de ventas.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No asumimos ninguna responsabilidad si los dispositivos no se reciben en la dirección indicada en el formulario debido a pérdida o robo durante el transporte.
De acuerdo con la normativa GDPR, los datos privados proporcionados se utilizarán con cuidado y solo con fines de garantía. Para más información, lea nuestra Política de privacidad.
Al aceptar esta política de devoluciones, el cliente confirma que toda la información proporcionada anteriormente es verdadera, completa y precisa